服务承诺

对于 COSCIA 门店和商城售出的商品，我们为您提供14天退换货服务，具体见本协议细则。

客户服务

客服电话：4006-188-668   18138850393   13543300660

客服邮箱：online@coscia.com.cn

微信客服：

客服时间：星期一至星期天 / 9:00 – 20:00 （部分节假日和活动的具体运营时间，请以届时公告通知为准）

销售渠道

COSCIA 售后服务协议 适用的销售渠道为：

1、COSCIA 所有实体门店，具体地址详见门店页面。

2、COSCIA 自营商城及小程序，https://cosciashop.com

3、对于 天猫COSCIA官方旗舰店、京东蔻莎官方旗舰店、其他分销等第三方渠道销售的商品不适用于本协议，请直接联系对应的售卖方，以免带来纠纷。

关于商品

COSCIA承偌出售的商品保证均为正品，通过海外订货，海关报关采购货品。

基于实际经营状况，通过COSCIA门店和商城出售的商品价格可能存在不一致的情况，COSCIA将在符合适用的法律规定的前提下随时调整商品价格，您购买时应当以该商品届时适用的实际价格为准。

关于订单

1、在商城选择商品成功提交订单并全额付款后，该订单需要在COSCIA运营人员审核后，该订单成立并生效，在审核过程中，运营人员可基于特殊情况在与客户沟通后有权调整取消订单。

2、订单提交后，该订单信息不可再进行修改，请您在提交订单时，请您务必仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺码、地址、电话、收货人等信息。

退换货规则

1、根据相关法律及政策，门店已售商品之日和商城已售商品在客户签收之日起14天内，在商品完好、配件齐全、未经洗涤、未经穿着、无人为损坏、无污染，所有物品完整等情况下支持无理由退换货（但本规则另有约定的除外），且不影响第二次销售

2、请您在持有商品时尽到合理注意义务保管好商品。如您对商品的使用已经超出了查验和确认商品品质、功能的需要、导致了商品价值的贬损，出现如商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损等情形，将拒绝为您办理退货。

3、商品在以下定义的“可出售的条件”下

可出售的条件

“可出售的条件”意思是商品仍处于其原来的包装中,具有所附的原来的标签、服装挂牌、价格标签和退还标签。商品未被磨损、未被使用、未被洗涤、未被修改并处于原来出售时的状态;商品没有任何形式的损坏或污渍。

鞋履

退换的鞋品必须没有污点,并放置在其原裝完好的鞋盒以及防尘袋里,因为鞋盒和防尘袋属于商品的一部分。如果退换的鞋品没有鞋盒或防尘袋,鞋盒或防尘袋有损坏或鞋底有标记、划痕或污渍,我们可能不会接受退换的要求，并把货品送还给顾客。

包袋

退换的包袋必须为全新、没有污点、没有被使用过，没有损坏,并保留完整的物件保护带以及防尘袋(如寄送时有提供)

服装

试穿衣服时请注意,因为所有退换的商品必须是全新的。无污点、没有被使用过以及没有损坏。

配饰

原包装必须为全新、没有任何使用痕迹、没有损坏。

COSCIA有权根据中华人民共和国法律自行决定商品是否处于可出售的条件,其决定是最终的。

4、部分商品不支持无理由退换货，请在下单购买前确认商品所适用的退换货规则，排除物品：为了保障其他客户的权益,以下产品若无质量问题,则不享受全新退换货服务:

门店购物

香水,手表、内衣、定制产品、以及销售单标明“不退款”、“不退货不换货”的商品、COSCIA礼品卡

商城购物

香水,手表、内衣、定制产品、COSCIA礼品卡等

5、尽管有前述规则，承诺所有商品（包括上述不提供无理由退换货服务的商品）如有质量问题，COSCIA将根据国家法律法规的规定予以退换货处理

退货流程：

1. 订单页面联系客服申请退换货，在售后客服确认的情况下办理退货。

2. 客户退回商品，填写退换货申请单，您因办理退换货而产生的邮寄费用或其他费用，均由您自行承担。

3. 检查商品入库，因不满足退换货规则或未申请的退换货将拒收快递。

4. 发起退款操作，5-10个工作日内为财务您办理退货商品的退款（按照原支付渠道原路退回）。

5. 完成退货退款。

注意：商品寄回时请务必将购物清单一同放入包裹内寄出，仓库将根据购物清单处理您的退货申请。若购物时已要求提供纸质发票 ，请将纸质发票 一并寄回，电子发票则无需寄回。

退回地址：

地址：广东省深圳市龙华区鲤鱼塘路下早村127号3楼

收件人： 蔻莎周生

联系方式： 0755-83885859 13713940909

换货流程：

门店在满足商品“可出售的条件”下，在商品的销售门店进行换货，提供购买商品进行更换同款颜色和尺码的换货服务，非同款商品进行退货服务。

COSCIA商城因技术原因，暂不提供换货服务。